QUALITÀ DEI SERVIZI PUBBLICI COMUNALI, CONCLUSA LA QUINTA RILEVAZIONE

ORVIETO – Il Comune di Orvieto ha completato la quinta rilevazione periodica sul controllo della qualità dei servizi pubblici comunali percepita dai cittadini e il loro grado di soddisfazione. Il monitoraggio in questa fase ha interessato i settori Asili Nido, Servizio Parcheggi coperti, Servizi Demografici, Servizi Sociali – Ufficio di Cittadinanza, e i Servizi Cimiteriali(relativamente al cimitero monumentale di Orvieto).

Complessivamente sono stati compilati 127 questionari di cui 15 per i Parcheggi coperti, 22 i Servizi demografici, 27 per i Servizi Sociali, 12 per i Servizi Cimiteriali e 50 per gli Asili Nido.

I questionari, redatti e pervenuti in forma anonima, contenevano domande sulla tempestività nell’erogazione del servizio, la completezza ed affidabilità del servizio, la disponibilità e cortesia del personale, l’adeguatezza degli impianti o degli ambienti, le informazioni sui costi da sostenere. A ciascuna delle domande si potevano attribuire valori da 1 a 5.

Il Comune di Orvieto proseguirà nelle rilevazioni che interesseranno tutti i servizi al pubblico e potranno coinvolgere anche gli stessi settori per valutare l’efficacia di eventuali modifiche organizzative apportate.

I risultati nel dettaglio (valori medi):

PARCHEGGI COPERTI

Informazioni sui tempi di attesa per l’ottenimento dei posti auto           4,9

Completezza ed affidabilità del servizio                                               4,4

Disponibilità e cortesia del personale                                                  4,9

Adeguatezza degli impianti                                                                3,3

Informazioni sui costi da sostenere                                                     4,6

SERVIZI DEMOGRAFICI

Tempestività nell’erogazione del servizio 4,2

Completezza ed affidabilità del servizio   4,5

Disponibilità e cortesia del personale      4,5

Ambienti accoglienti e favorevoli            0,8

Assenza di barriere architettoniche         1,4

SERVIZI SOCIALI – UFFICIO DI CITTADINANZA

Tempestività nell’erogazione del servizio            4,5

Completezza ed affidabilità del servizio              4,7

Disponibilità e cortesia del personale                 4,9

Ambienti accoglienti e favorevoli                       4,1

Assenza di barriere architettoniche                    4,8

SERVIZI CIMITERIALI

Tempestività nell’erogazione del servizio            3,0

Completezza ed affidabilità del servizio              3,1

Disponibilità e cortesia del personale                 3,2

Ambienti accoglienti e favorevoli                       3,2

Informazioni sui costi da sostenere                   3,1

fonte: ufficio stampa comune di orvieto